Algemene voorwaarden
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- dr-advies: de eenmanszaak dr-advies, handelend onder de naam dr-advies – dispute resolution, die mediation, juridisch advies en trainingen aanbiedt.
- Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met dr-advies een overeenkomst sluit of daarover in onderhandeling treedt.
- Cliënt/deelnemer: de persoon of personen op wie de dienstverlening feitelijk betrekking heeft, zoals partijen in een mediation of deelnemers aan een training.
- Diensten: alle door dr-advies aangeboden en/of geleverde werkzaamheden, waaronder begrepen mediation, juridisch advies, trainingen, workshops en overige vormen van begeleiding of advies.
- Overeenkomst: iedere afspraak tussen dr-advies en opdrachtgever waarbinnen dr-advies zich verbindt tot het leveren van diensten.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten tussen dr-advies en opdrachtgever, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn vastgelegd en gelden uitsluitend voor de betreffende overeenkomst.
Alle aanbiedingen en offertes van dr-advies zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod uitdrukkelijk en schriftelijk een geldigheidsduur is vermeld. Offertes zijn in beginsel geldig gedurende 30 dagen na dagtekening.
Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever een aanbod van dr-advies uitdrukkelijk heeft aanvaard, bijvoorbeeld door:
- het ondertekenen en retourneren van een offerte of opdrachtbevestiging; of
- het schriftelijk of elektronisch bevestigen van een voorstel van dr-advies; of
- het feitelijk (laten) uitvoeren van voorgestelde werkzaamheden met instemming van opdrachtgever.
Indien de aanvaarding van de opdrachtgever afwijkt van het in de offerte opgenomen aanbod, komt de overeenkomst pas tot stand nadat dr-advies deze afwijkingen schriftelijk heeft bevestigd. Mondelinge toezeggingen of afspraken zijn slechts bindend nadat deze door dr-advies schriftelijk zijn bevestigd.
dr-advies zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en met de zorg van een goed opdrachtnemer uitvoeren. De verplichting van dr-advies heeft het karakter van een inspanningsverplichting: dr-advies kan geen garantie geven voor een bepaald resultaat, zoals het tot stand komen van een vaststellingsovereenkomst of het volledig uitblijven van procedures.
De opdrachtgever en, voor zover van toepassing, de betrokken cliënten dienen zorg te dragen voor het tijdig, volledig en juist verstrekken van alle informatie die redelijkerwijs van belang kan zijn voor een goede uitvoering van de opdracht. dr-advies mag uitgaan van de juistheid en volledigheid van de door of namens opdrachtgever verstrekte informatie.
Indien benodigde informatie niet tijdig of niet volledig wordt aangeleverd, heeft dr-advies het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of eventuele extra kosten die hieruit voortvloeien volgens de gebruikelijke tarieven in rekening te brengen.
Wanneer voor de uitvoering van de opdracht derden moeten worden ingeschakeld, zal dr-advies daarover waar mogelijk vooraf met opdrachtgever overleg voeren. dr-advies is bij de selectie van derden zorgvuldig, maar is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van deze derden, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van dr-advies bij de selectie.
dr-advies hanteert tarieven die vooraf aan opdrachtgever kenbaar worden gemaakt, bijvoorbeeld via een offerte, opdrachtbevestiging of tariefsoverzicht. Tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld, zijn alle tarieven exclusief btw en eventuele andere door de overheid opgelegde heffingen.
Indien tijdens de uitvoering van de opdracht blijkt dat voor een behoorlijke uitvoering meer of andere werkzaamheden nodig zijn dan in de oorspronkelijke overeenkomst voorzien, zal dr-advies opdrachtgever daarover informeren. Deze aanvullende werkzaamheden (meerwerk) worden zoveel mogelijk vooraf besproken en tegen het op dat moment geldende tarief in rekening gebracht.
Facturatie vindt in de regel maandelijks achteraf of volgens de afspraken in de offerte of opdrachtbevestiging plaats. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Betaling dient te geschieden zonder enig beroep op korting, verrekening of opschorting, behoudens voor zover wettelijk toegestaan.
Bij overschrijding van de betalingstermijn is opdrachtgever, zonder nadere ingebrekestelling, van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment is opdrachtgever wettelijke (handels)rente verschuldigd over het openstaande bedrag. Daarnaast kunnen buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht conform de toepasselijke wettelijke regels.
Indien opdrachtgever in verzuim is, is dr-advies gerechtigd haar werkzaamheden op te schorten of volledig te staken, nadat opdrachtgever daarvan vooraf op de hoogte is gesteld, zonder daarmee aansprakelijk te worden voor eventuele schade aan de zijde van opdrachtgever.
Voor geplande gesprekken, sessies of bijeenkomsten geldt dat opdrachtgever of deelnemer kosteloos kan annuleren tot 48 uur vóór de afgesproken datum en tijd, tenzij in de offerte of opdrachtbevestiging andere afspraken zijn gemaakt. Bij latere annulering of bij niet verschijnen zonder tijdige afmelding, kan dr-advies de gereserveerde tijd geheel of gedeeltelijk in rekening brengen.
Langdurige opdrachten, zoals doorlopende adviestrajecten of meerdaagse trainingen, kunnen door opdrachtgever schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, tenzij anders overeengekomen. Eerder gemaakte kosten en reeds verrichte werkzaamheden worden volledig in rekening gebracht.
dr-advies kan de overeenkomst beëindigen of haar werkzaamheden opschorten indien:
- opdrachtgever ondanks aanmaning in gebreke blijft met (tijdige) betaling;
- er sprake is van een ernstige verstoring van het vertrouwen of van de vereiste neutraliteit, bijvoorbeeld in een mediation;
- zich omstandigheden voordoen die uitvoering van de overeenkomst onmogelijk maken of onredelijk bemoeilijken.
Beëindiging door dr-advies zal, tenzij onmiddellijke beëindiging noodzakelijk is, schriftelijk en gemotiveerd plaatsvinden. In geval van beëindiging heeft opdrachtgever geen recht op restitutie van reeds betaalde vergoedingen, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
dr-advies is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst. Onder directe schade wordt in ieder geval niet verstaan: gevolgschade, bedrijfsschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies of aantasting van gegevens, reputatieschade of schade als gevolg van beslissingen die opdrachtgever of derden nemen op basis van een door dr-advies gegeven advies of uitkomst van een mediation.
De aansprakelijkheid van dr-advies is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval uit hoofde van de door dr-advies afgesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico dat volgens de polisvoorwaarden voor rekening van dr-advies komt. Indien – om welke reden dan ook – geen uitkering krachtens deze verzekering plaatsvindt, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag van de door dr-advies in het betreffende kalenderjaar aan opdrachtgever gefactureerde en door opdrachtgever betaalde honoraria (exclusief btw), met een absoluut maximum van € 25.000,–.
Aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van dr-advies.
Eventuele aanspraken op schadevergoeding vervallen indien deze niet binnen één jaar nadat opdrachtgever of cliënt redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade en de mogelijke aansprakelijkheid van dr-advies, schriftelijk en gemotiveerd bij dr-advies zijn ingediend.
Onder overmacht wordt verstaan iedere van de wil van dr-advies onafhankelijke omstandigheid, waardoor nakoming van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor nakoming in redelijkheid niet van dr-advies kan worden verlangd. Hieronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend: ziekte of uitval van de persoon die de diensten levert, ernstige storingen in systemen of communicatieverbindingen, overheidsmaatregelen, pandemieën of epidemieën, werkstakingen, verkeersstoringen of weersomstandigheden die het uitvoeren van fysieke bijeenkomsten onmogelijk maken.
In geval van overmacht zal dr-advies opdrachtgever zo spoedig mogelijk informeren. De verplichtingen van partijen worden gedurende de overmachtssituatie opgeschort. Indien de periode van overmacht langer duurt dan twee maanden, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen, zonder verplichting tot schadevergoeding.
Indien dr-advies bij het intreden van overmacht de overeenkomst al gedeeltelijk is nagekomen, is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde gedeelte afzonderlijk te factureren. Opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijke overeenkomst.
dr-advies behandelt alle informatie die haar in het kader van een opdracht, mediation of training ter kennis komt, strikt vertrouwelijk. Deze geheimhoudingsplicht geldt zowel ten opzichte van derden als binnen trajecten waarin meerdere partijen betrokken zijn, met inachtneming van de specifieke afspraken die in een mediationovereenkomst kunnen worden vastgelegd.
Uitzonderingen op de geheimhoudingsplicht gelden alleen indien en voor zover dr-advies op grond van een wettelijke verplichting, een rechterlijk bevel of een zwaarwegend belang gehouden is informatie te verstrekken. Waar mogelijk zal dr-advies opdrachtgever en/of betrokken partijen hierover vooraf informeren.
Persoonsgegevens worden door dr-advies verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving. In de Privacyverklaring is nader beschreven welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden en welke rechten betrokkenen hebben. De Privacyverklaring is beschikbaar via de website van dr-advies en wordt desgevraagd kosteloos toegezonden.
Op alle rechtsverhoudingen tussen dr-advies en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Partijen zullen zich inspannen om een geschil over de totstandkoming, de uitleg of de uitvoering van de overeenkomst in eerste instantie in goed overleg op te lossen. Indien dat niet lukt, zullen partijen onderzoeken of het geschil zich leent voor (nadere) mediation, al dan niet begeleid door dr-advies of een andere onafhankelijke derde, tenzij een van de partijen gemotiveerd aangeeft dat mediation in het concrete geval niet passend is.
Indien het geschil niet in der minne wordt opgelost en partijen geen (verdere) mediation wensen of deze niet tot een oplossing leidt, is uitsluitend de rechtbank Noord Nederland, vestiging Leeuwarden, bevoegd, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen tot bevoegdheid van een andere rechter leiden.
Indien enige bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In dat geval zullen partijen in overleg treden om de nietige of vernietigde bepaling te vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking daarvan.
